POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE Valabilă începând cu data de 13.05.2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Denumire: BCC TRADECONSULT SRL CUI: 52931923 Nr. Reg. Com.: J2025089056001 Sediu: Str. N. Roznovanu I 126 B Et. P, Loc. Roznov, Jud. Neamț, Cod 617390 Telefon: 0771253790 Email: contact@bccstore.ro Website: www.bccstore.ro

2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice client persoană fizică (consumator) care achiziționează online are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv cumpărătorilor persoane fizice (consumatori) care achiziționează online. Persoanele juridice și achizițiile efectuate direct din magazinul fizic nu beneficiază de acest drept în baza OUG 34/2014.

3. CONDIȚII DE RETUR PE CATEGORII DE PRODUSE

3.1. Produse NOI

Returnabile în 14 zile dacă produsul nu a fost utilizat efectiv (desigilarea pentru inspecție vizuală este permisă), ambalajul original este prezent, toate accesoriile și documentele originale sunt incluse și produsul nu prezintă deteriorări fizice cauzate de Cumpărător.

Excepție: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare (ex.: căști intraauriculare, dispozitive cu contact corporal direct) sunt excluse de la retur conform Art. 16(e) din OUG 34/2014.

3.2. Produse RESIGILATE

Returnabile în 14 zile dacă produsul nu a suferit deteriorări suplimentare față de starea descrisă la achiziție, toate accesoriile livrate sunt incluse și produsul nu a fost utilizat intensiv (testarea simplă este permisă). Diferențele estetice și uzura descrise în fișa produsului la momentul vânzării nu constituie motive valide de retur.

3.3. Produse SECOND HAND

Returnabile în 14 zile dacă sunt achiziționate online și produsul prezintă defecte nedescrise în fișa produsului sau specificațiile tehnice diferă semnificativ față de cele declarate. Uzura normală, zgârieturile și defectele estetice menționate explicit în descriere nu constituie motive valide de retur.

Produsele second hand achiziționate direct din magazinul fizic, după inspecție prealabilă, nu beneficiază de dreptul de retragere în baza OUG 34/2014. Returul este posibil exclusiv în caz de vicii ascunse, conform Codului Civil.

4. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETUR

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (ex.: căști intraauriculare, dispozitive de masaj, senzori de activitate fizică cu contact corporal), produsele cu licențe software activate (chei de activare utilizate), produsele personalizate la specificațiile Cumpărătorului și produsele deteriorate după livrare din vina Cumpărătorului.

5. PROCEDURA DE RETUR

Pasul 1 — Notificarea

Informați-ne despre intenția de retur în termenul legal prin email la contact@bccstore.ro cu subiectul „RETUR — [numărul comenzii]”, telefonic la 0771253790 sau prin formularul online disponibil pe website. Vă recomandăm să atașați numărul comenzii, factura sau bonul fiscal, fotografii ale produsului și motivul returului.

Pasul 2 — Confirmarea

Confirmăm primirea solicitării în maximum 2 zile lucrătoare și vă transmitem instrucțiunile pentru expedierea produsului.

Pasul 3 — Expedierea

Expediați produsul la adresa BCC TRADECONSULT SRL, Str. N. Roznovanu I 126 B Et. P, Loc. Roznov, Jud. Neamț, Cod 617390, împreună cu factura fiscală sau bonul fiscal în original, toate accesoriile și documentele originale și o notă cu datele dumneavoastră de contact și motivul returului. Produsul trebuie expediat în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării.

Pasul 4 — Verificarea

La primirea produsului, îl verificăm în 1–3 zile lucrătoare și vă notificăm cu privire la acceptarea sau respingerea returului.

Pasul 5 — Rambursarea

În cazul acceptării returului, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat sau de la data la care furnizați dovada expedierii, oricare dintre acestea survine mai devreme. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. COSTURILE RETURULUI

Costul returului este suportat de Vânzător dacă produsul este defect sau neconform cu descrierea. Dacă returul se efectuează în baza dreptului de retragere fără motiv, costul de 25 lei este suportat de Cumpărător și poate fi dedus din valoarea rambursată, conform Art. 13(2) din OUG 34/2014.

7. STAREA PRODUSULUI RETURNAT

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Dacă produsul este returnat deteriorat sau cu accesorii lipsă, Vânzătorul poate diminua suma rambursată corespunzător.

8. GARANȚIE ȘI REMEDIERE

Dacă produsul prezintă defecte de conformitate în perioada de garanție, aveți dreptul la reparare gratuită ca soluție prioritară, înlocuire cu produs identic sau echivalent dacă repararea nu este posibilă sau durează excesiv, sau reducere de preț ori rezilierea contractului dacă nicio remediere nu este posibilă. Solicitările de garanție se procesează de luni până vineri, 09:00–17:00, la datele de contact de mai jos.

9. FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE

Către: BCC TRADECONSULT SRL, Str. N. Roznovanu I 126 B Et. P, Loc. Roznov, Jud. Neamț / contact@bccstore.ro

Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare al următorului produs:

Produs: _______________________________________________
Nr. comandă: _______________________________________________
Data primirii: _______________________________________________
Nume și prenume: _______________________________________________
Adresă: _______________________________________________
IBAN rambursare: _______________________________________________
Data: _______________________________________________
Semnătură (doar dacă se trimite pe hârtie): _______________________________________________

10. CONTACT

Email: contact@bccstore.ro Telefon: 0771253790 (Luni–Vineri, 09:00–17:00) Adresă: Str. N. Roznovanu I 126 B Et. P, Loc. Roznov, Jud. Neamț, Cod 617390

Ultima actualizare: 13.05.2026 BCC TRADECONSULT SRL | CUI: 52931923 | contact@bccstore.ro | 0771253790